日前,鞍鋼集團黨委書記、董事長譚成旭到鞍鋼人才公寓與優(yōu)秀青年代表座談,對鞍鋼人才公寓的管理提出要求。鞍鋼現(xiàn)代城市服務(wù)公司高度重視,迅速落實,不折不扣地將集團公司主要領(lǐng)導對鞍鋼青年的關(guān)愛傳遞到位,并將人才公寓管理問題納入到“不忘初心、牢記使命”主題教育整改問題清單,立行立改,全面提高服務(wù)水平。
雷厲風行,即查即改,全面整改現(xiàn)存問題。在延長活動室開放時間方面,該公司在座談當天,即責成人才公寓調(diào)整崗位人員,實行專業(yè)化服務(wù),住宿職工活動室開放時間由原來的13時30分至19時30分,調(diào)整為13時30分至21時,并以展板公告、公寓團工委微信群發(fā)布信息等多種方式,通知到住宿職工。同時,對市內(nèi)24小時自助圖書館進行考察,對現(xiàn)有圖書館進行立項改造,推行24小時自助模式,將于2020年3月1日起正式運行。
在優(yōu)化就餐價格方面,該公司針對人才公寓餐廳實行社會化經(jīng)營的實際情況,全面分析食堂菜品價格定位和就餐人群構(gòu)成,對標鞍山鋼鐵廠內(nèi)食堂價格,千方百計降低食堂經(jīng)營成本,讓利住宿職工。通過集團公司團委、城服、人才公寓團工委、住宿職工代表等相關(guān)人員座談,確定就餐方式為設(shè)置住宿職工專用窗口,參照廠內(nèi)食堂售價,實行套餐制。食堂每餐提供兩葷兩素、兩種主食,職工自行選擇一葷一素及主食,售價6元,已從2019年12月26日起執(zhí)行。
在強化安全管理方面,該公司修訂完善人才公寓相關(guān)管理制度,現(xiàn)已完成《安保人員登記、巡視制度》《消防應(yīng)急疏散預案》《突發(fā)停電、停車場突發(fā)事件應(yīng)急制度》等的修訂工作。大堂實行來訪登記制度,嚴格執(zhí)行登記管理,院內(nèi)出入口設(shè)置“外來人員禁止入內(nèi)”等警示標語,重點部位配置安全提示標牌。實行重點部位重點監(jiān)控,消防控制室對重點部位專門設(shè)置監(jiān)控畫面,時時監(jiān)控,安保人員定時對重點部位進行巡邏,實現(xiàn)機控、人控共同管理。此外,他們還組織安保人員培訓和安全消防演練,強化監(jiān)督、巡視力度,提高安全責任意識。
暢通溝通渠道,建立聯(lián)動機制,打造和諧公寓。為確保住宿職工反饋信息渠道暢通,著力營造和諧公寓的良好環(huán)境,該公司成立信息反饋小組,請人才公寓團工委推薦住宿職工擔任信息聯(lián)絡(luò)員,明確聯(lián)絡(luò)員工作職責,建立聯(lián)絡(luò)員工作制度,及時反饋住宿職工意見和建議。城服公司組織人員全面排查人才公寓管理短板,實行工作“捆綁”、責任“捆綁”、獎懲“捆綁”,建立聯(lián)動長效機制,推動人才公寓管理工作提質(zhì)升級。
舉一反三,提升服務(wù)水平,提高住宿職工滿意度。該公司堅持問題導向,舉一反三、刀刃向內(nèi),查找自身服務(wù)短板問題,系統(tǒng)制定服務(wù)水平提升方案。一是狠抓思想教育,加大對服務(wù)窗口人員溝通能力的培訓,樹立主動服務(wù)意識,減少不必要的糾紛和投訴,邀請東山賓館在文明禮儀方面有豐富經(jīng)驗的管理人員對城服公司班長以上職工開展禮儀培訓,進一步營造良好服務(wù)氛圍和形成強大工作合力。二是推行文明服務(wù)規(guī)范,強化服務(wù)細節(jié),力戒形式主義,以住宿職工滿意為標準,積極開展文明崗創(chuàng)建活動,為住宿職工提供更優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。三是全面細化部門檢查督導工作,落實責任,確保各項規(guī)章制度落實到位,推進服務(wù)質(zhì)量提升,進一步增強住宿職工的幸福感和歸屬感,為住宿職工在鞍鋼改革發(fā)展中建功立業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障。