攀鋼產(chǎn)品形象就是攀鋼形象，作為將攀鋼產(chǎn)品推向市場的攀鋼國貿(mào)公司，在國內(nèi)產(chǎn)能過剩、市場競爭越發(fā)激烈的大背景下，如何直面市場用戶，提升攀鋼產(chǎn)品品牌市場形象？增強用戶對攀鋼產(chǎn)品的信心？帶著這些問題，攀鋼日報記者采訪了攀鋼國貿(mào)公司副總經(jīng)理潘貽功。
做好用戶“代言人” 提高用戶滿意度
攀鋼國貿(mào)公司是直接面對用戶的窗口單位，是用戶在攀鋼的“代言人”。潘貽功表示，攀鋼國貿(mào)公司有責任和義務向攀鋼生產(chǎn)制造單元反饋用戶真實的訴求和意見，敦促攀鋼各部門不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務質(zhì)量，把用戶的需求深入貫徹到產(chǎn)品生產(chǎn)的標準和管理中，以用戶的評價作為攀鋼產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率的一面鏡子，通過有效的工作改進，扎扎實實地提高用戶滿意度。
聽取用戶意見 滿足用戶需求
在反饋和搜集用戶意見方面，攀鋼國貿(mào)公司堅持及時性和有效性。潘貽功說，他們在每家重點戰(zhàn)略用戶都設置了用戶代表，負責直接對用戶的商務聯(lián)絡與溝通，用戶代表必須為用戶貼身服務，成為用戶的“親密的伙伴和戰(zhàn)友”，能及時反饋和收集用戶第一手的需求和意見，供公司決策。此外，他們定期和不定期地組織制造基地生產(chǎn)和研發(fā)人員走訪用戶，現(xiàn)場聽取用戶對產(chǎn)品質(zhì)量與交貨的意見，策劃相關(guān)技術(shù)交流工作，掌握用戶用鋼需求變化的信息。
通過實際信息的收集和與用戶技術(shù)層面的交流，使制造基地能夠精準識別用戶需求，并在生產(chǎn)和研發(fā)前作EVI導入工作，借助基地科研技術(shù)力量，生產(chǎn)出既滿足產(chǎn)品標準又符合用戶實際需求的個性化產(chǎn)品，即“標準+α”。
重視質(zhì)量問題 嚴控響應時間
攀鋼國貿(mào)公司十分重視用戶對質(zhì)量問題的反饋，一旦出現(xiàn)質(zhì)量異議，即要求用戶代表在24小時內(nèi)響應并作出售后服務安排，對組織服務中心人員到場時間和處理結(jié)案時間有十分嚴格的規(guī)定。更重要的是對反復出現(xiàn)的典型質(zhì)量問題，通過產(chǎn)品質(zhì)量例會、品種攻關(guān)會、營銷日報等各種渠道及時向公司反饋，要求相關(guān)部門給出可行的解決方案，并杜絕此類質(zhì)量問題反復發(fā)生，給用戶一個滿意的整改效果。
潘貽功說，攀鋼國貿(mào)公司每季度都要組織用戶滿意度測評（30家以上的核心用戶），測評中反饋的各項問題都要向相關(guān)部門通報，測評中一個重要內(nèi)容就是對產(chǎn)品質(zhì)量的評價，各部門對此都十分重視。
應對激烈競爭 依靠品牌取勝
國內(nèi)鋼鐵產(chǎn)能過剩是當前的常態(tài)，也意味著市場競爭十分激烈。潘貽功介紹說，為提升用戶信任度和依賴度，保證市場占有率，攀鋼國貿(mào)公司主要做了以下幾方面工作：
樹立品牌取勝的觀念，提高攀鋼產(chǎn)品綜合競爭能力，避免低質(zhì)低價競爭。堅持和倡導品牌形象的重要性，通過一流品牌的營銷策劃和推廣來提高攀鋼產(chǎn)品在用戶群中的良好口碑。
打造國內(nèi)頂級營銷平臺，做到五個“國內(nèi)一流”。做到最高程度地提升客戶滿意度和服務及時率，同時通過建設行業(yè)領先、智能化的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)與用戶信息互動、產(chǎn)運銷無縫對接、大數(shù)據(jù)信息處理及營銷決策支持。
堅持“正派經(jīng)營不妥協(xié)”理念，堅持公平、公正、公開的市場化營銷策略，正面宣傳攀鋼產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定性、價格合理性、產(chǎn)品性價比優(yōu)勢，營銷人員合法合規(guī)開展業(yè)務，不碰觸紀律紅線，誠信待人，在人品上贏得用戶的尊重，取得用戶的信任。